Ouvidoria Unimed Nacional (CNU): como acionar.
A ouvidoria da Unimed Nacional é um canal de segunda instância, usado para reanálise assistencial. Ela é acessada pelo portal do beneficiário ou pelo aplicativo, e a página pede que você tente antes os canais comuns.
Conferido em 5 nov. 2026A página avisa que a ouvidoria tem prazos de análise mais longos e não responde de imediato, por isso a recomendação é esgotar os canais regulares. No aplicativo, o caminho descrito é tocar no ícone de telefone na barra superior, selecionar Unimed CNU e então Ouvidoria.
A página também lembra que, para tratar o caso, dados pessoais ou sensíveis podem ser compartilhados com outras áreas ou empresas, e que quem não concordar deve dizer isso expressamente. Não há menção a SAC nem a número de protocolo.
Seu caminho, organizado.
- 01
Use primeiro a central
Central 24h: 0800 942 0011 (beneficiários da Unimed CNU). Cartões que começam com 0067: 0800 940 4774. Beneficiários de outras Unimeds: (11) 2505-1114.
- 02
Tente o WhatsApp para autorizações e reembolsos
(11) 3268-7020, para autorizações, reembolsos e rede. De segunda a sexta, das 7h às 22h; fins de semana e feriados, das 7h às 17h.
- 03
Acesse a ouvidoria
Pelo portal do beneficiário ou pelo aplicativo (ícone de telefone, Unimed CNU, Ouvidoria).
- 04
Registre o motivo da reanálise
Descreva o pedido assistencial, a data e o canal anterior. Guarde o número do chamado.
Contatos que o site oficial informa
A página não descreve SAC nem protocolo e não informa prazo da ouvidoria.
Perguntas frequentes.
A ouvidoria da CNU responde na hora?
Não. A página diz que ela tem prazos de análise mais longos e não responde de imediato.
Existe atendimento em Libras?
Sim. A página oferece intérprete de Libras 24 horas por dia, em link Iniciar Libras.
Qual número devo usar com cartão 0067?
A tabela de prefixos da página indica 0800 940 4774 para cartões que começam com 0067.
Antes e depois da ouvidoria
O protocolo vem primeiro, a ouvidoria é a segunda instância e a ANS é o passo seguinte.
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O Guia do Plano é independente da Unimed Nacional (CNU): não acessa contratos, não intermedia pedidos e nunca pede CPF, carteirinha ou senha.