Ouvidoria Geap: como acionar e qual é o prazo de reanálise.
A ouvidoria da Geap reanalisa, em até 7 dias úteis, solicitações já atendidas pelos canais de atendimento cuja solução não foi satisfatória. A página não indica telefone exclusivo: lista a Central de Teleatendimento, 0800 728 8300, como contato geral.
Conferido em 5 nov. 2026A página recebe manifestações de beneficiários, prestadores, empregados da Geap e do público externo, e traz um acesso para cada público: Beneficiário, Prestador e Colaborador. Há também links para o Canal de Denúncia e para os Relatórios da Ouvidoria.
A própria página diz que o prazo para procedimentos pode variar conforme o procedimento. Ela não menciona número de protocolo nem explica como acompanhar a manifestação.
Seu caminho, organizado.
- 01
Comece pelos canais comuns
A Central de Teleatendimento é 0800 728 8300. Peça o protocolo no início da ligação, como manda a RN 623.
- 02
Escolha o acesso de beneficiário
Na página da ouvidoria, use o acesso do público Beneficiário.
- 03
Descreva o caso e cite o atendimento anterior
Informe a data, o canal e o protocolo do primeiro atendimento, mesmo que a página não peça.
- 04
Conte os 7 dias úteis
A reanálise é de até 7 dias úteis. Passado o prazo sem resposta, leve à ANS.
Contatos que o site oficial informa
A página não menciona protocolo e não traz telefone exclusivo da ouvidoria.
Perguntas frequentes.
A Geap tem telefone próprio da ouvidoria?
A página não indica. Ela lista a Central de Teleatendimento 0800 728 8300 como contato geral.
Qual é o prazo?
Reanálise em até 7 dias úteis, segundo a página, com a ressalva de que o prazo para procedimentos pode variar.
Quem pode usar a ouvidoria?
Beneficiários, prestadores, empregados da Geap e o público externo, cada um por acesso próprio.
Antes e depois da ouvidoria
O protocolo vem primeiro, a ouvidoria é a segunda instância e a ANS é o passo seguinte.
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