Ouvidoria Prevent Senior: telefone e como abrir o chamado.
A ouvidoria da Prevent Senior funciona de segunda a sexta, das 8h às 17h. Os telefones são (11) 3003-6284 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 591 1156 (demais localidades). A página exige reclamação já registrada nos canais de atendimento.
Conferido em 5 nov. 2026O formulário pede nome, matrícula, motivo (reclamar, elogiar, sugerir ou reanalisar cobertura), se o paciente está internado, se você falou com o SAC e o protocolo, além de e-mail, celular e período de contato dentro do horário comercial. A mensagem tem limite de 5.000 caracteres.
Na reanálise de cobertura, a página pede o número do protocolo da negativa e a cópia do pedido médico original, carimbado e assinado, e avisa que a falta desse documento pode afetar a análise. Os anexos podem ser .jpg, .pdf ou .png, até 5 arquivos de 4 MB cada. O envio exige captcha e autorização para coleta de dados.
Seu caminho, organizado.
- 01
Registre antes no SAC
A ouvidoria só trata o que já foi levado aos canais de atendimento. Para dúvidas e solicitações, a página orienta o SAC ou o Portal do beneficiário.
- 02
Separe protocolo e documentos
Protocolo do SAC. Se for reanálise de cobertura, protocolo da negativa e cópia do pedido médico original, carimbado e assinado.
- 03
Use o formulário ou ligue
(11) 3003-6284 ou 0800 591 1156, de segunda a sexta, 8h às 17h, ou o formulário no site.
- 04
Anexe e guarde o número
Até 5 arquivos de 4 MB, em .jpg, .pdf ou .png. A página não informa prazo de resposta, então anote a data do envio.
Contatos que o site oficial informa
A página não informa prazo de resposta da ouvidoria.
Perguntas frequentes.
Posso pedir reanálise de uma negativa de cobertura pela ouvidoria?
Sim, é uma das opções do formulário. A página pede o protocolo da negativa e a cópia do pedido médico original, carimbado e assinado.
Qual é o prazo de resposta?
A página não informa. Peça a previsão ao registrar e anote.
E se a ouvidoria não resolver?
Leve a demanda à ANS, com os protocolos. O guia Como reclamar na ANS detalha o caminho.
Antes e depois da ouvidoria
O protocolo vem primeiro, a ouvidoria é a segunda instância e a ANS é o passo seguinte.
Ouvidoria do plano de saúdeFontes lidas em 5 nov. 2026.
Prevent Senior: ouvidoria ANS: ouvidoria RN ANS nº 623/2024 (atendimento ao consumidor)A fonte pode mudar após esta data. Como fazemos a verificação.
O Guia do Plano é independente da Prevent Senior: não acessa contratos, não intermedia pedidos e nunca pede CPF, carteirinha ou senha.