O que é NIP da ANS e como funciona
Por Redação Guia do Plano · Fontes conferidas em
NIP, em poucas palavras
NIP é a Notificação de Intermediação Preliminar, o instrumento de mediação criado pela ANS para agilizar a resposta às reclamações de beneficiários. Quando você registra uma reclamação na ANS, a operadora recebe a NIP automaticamente e tem 5 dias úteis para responder demandas assistenciais ou 10 dias úteis para as não assistenciais.
Quando a NIP é gerada
A ANS orienta reclamar primeiro com a operadora e anotar o número de protocolo. Se o problema não for resolvido, você registra a reclamação na ANS, informando o protocolo, e isso gera a NIP, enviada à operadora com todas as informações. Pessoas físicas podem usar o serviço em nome próprio ou de terceiros, respondendo ao cadastro.
Os prazos
Demanda assistencial é a ligada à cobertura: negar procedimento, exigir carência sem motivo, descumprir os prazos de atendimento. A operadora tem até 5 dias úteis. Demanda não assistencial, como contrato, mensalidade, reajuste, cancelamento e inclusão de dependente, tem até 10 dias úteis.
Depois da análise, a operadora ainda tem 10 dias úteis para responder à ANS. Os prazos correm ao mesmo tempo e não se somam.
Depois da resposta
Você recebe um e-mail da ANS com um link, válido por 10 dias, para dizer se o problema foi resolvido. Se perder o prazo, pode responder pelo Disque ANS. Se disser que não foi resolvido, recebe um e-mail com o fluxo de análise. A página da ANS informa que a reclamação pode entrar na Amostra para Análises Individualizadas e que, mesmo fora dela, serve de insumo para outras ações de fiscalização.
A ANS diz que oito em cada dez demandas são resolvidas por meio da NIP. Para o passo a passo, veja como reclamar na ANS.
Perguntas sobre NIP
O que significa NIP?
Notificação de Intermediação Preliminar.
Preciso de protocolo para registrar a reclamação?
A ANS orienta que você reclame antes com a operadora e informe o número do protocolo ao registrar a reclamação na agência.
Quais são os canais para registrar?
Disque ANS 0800 701 9656, de segunda a sexta, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais; o atendimento eletrônico no site da ANS; e os núcleos presenciais. Para quem tem deficiência auditiva, 0800 021 2105.
A NIP é um processo contra a operadora?
É um instrumento de mediação. A ANS repassa a reclamação e acompanha a resposta da operadora.
Guias e termos ligados a este
Informação que dá para conferir.
ANS: Notificação de Intermediação Preliminar (NIP)Fontes abertas e lidas em 5 nov. 2026. A norma ou a página pode mudar depois dessa data. Como fazemos a verificação. Texto informativo, sem orientação médica ou jurídica.