Até quando o plano de saúde precisa marcar minha consulta ou exame?
Escolha o tipo de atendimento e a data do pedido, e a calculadora soma os dias úteis da RN 566 da ANS: 7 para consulta básica, 14 para as demais especialidades médicas, 3 para exames de laboratório e 21 para internação eletiva. Urgência e emergência são imediatas. Você vê a data-limite, os feriados que não entraram na conta e o que fazer se o prazo passar.
Calculadora do prazo de atendimento do plano de saúde
Os prazos só valem depois de cumprida a carência do contrato e se referem à rede da operadora: basta haver acesso a qualquer prestador habilitado no município, não necessariamente o que você prefere. O prazo da consulta de retorno fica a critério do profissional.
Contracepção: a disponibilização de qualquer método ou técnica deve respeitar os prazos da tabela e não pode passar de 30 dias corridos (RN 566, art. 3º, §6º).
A norma não define "dias úteis". A calculadora considera segunda a sexta, sem os feriados nacionais e a Sexta-Feira da Paixão. A contagem oficial pode variar em feriado local, por isso há o campo para informar as suas datas. Não substitui a operadora nem a ANS.
Como usar a calculadora
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Escolha o tipo de atendimento
A lista traz os 17 itens da tabela da ANS, de consulta básica a urgência. Se o exame ou a terapia for de alta complexidade, use o item "Procedimentos de alta complexidade".
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Informe a data do pedido
Use o dia em que você pediu o atendimento. O campo já vem com a data de hoje, e você pode trocar.
- 03
Informe os feriados da sua cidade
Se houver feriado municipal ou estadual no período, digite a data no campo de feriados locais. Marque a caixa do Carnaval e do Corpus Christi se quiser tratá-los como dias sem expediente.
- 04
Leia a data-limite e guarde o protocolo
Anote o número de protocolo de cada contato com a operadora. Se a data passar sem atendimento, a ANS recomenda ter em mãos o número e a data do protocolo.
Como funciona a conta
A calculadora pega a data do pedido e soma o número de dias úteis do tipo de atendimento que você escolheu. Sábados, domingos, feriados nacionais e a Sexta-Feira da Paixão ficam de fora. Se você informar feriados locais, eles também saem da conta, e a lista mostra cada data que não entrou.
Pelo FAQ da ANS sobre a RN 623, na contagem da RN 566 o dia do pedido já é o dia 1, quando é dia útil. É por isso que um pedido numa segunda-feira com prazo de 7 dias úteis termina na terça da semana seguinte. Pedido num sábado ou domingo começa a contar na segunda.
A regra que a calculadora usa
O art. 3º da RN 566, de 2022, em vigor desde 1º de fevereiro de 2023, lista os prazos máximos para a operadora garantir o atendimento. Todos são em dias úteis, contados “a partir da data da demanda” até a realização, exceto urgência e emergência, que é imediata. A tabela da calculadora segue a que a ANS publica na página do consumidor, atualizada em 14/10/2026.
Duas condições valem para todos os itens. Os prazos só se aplicam depois de cumprida a carência do contrato. E se referem à rede da operadora: basta acesso a qualquer prestador habilitado no município, e não a um prestador específico (art. 3º, §2º). O prazo da consulta de retorno fica a critério do profissional (§3º).
Exames, terapias e hospital-dia que o Rol da ANS classifica como alta complexidade seguem o prazo de 21 dias úteis (§5º). A calculadora avisa isso nos itens em que acontece.
Algumas cópias do texto original da norma, como a da Biblioteca Virtual em Saúde do Ministério da Saúde, trazem os incisos numerados de outro jeito e sem o item de alta complexidade como linha própria. Por isso a calculadora cita os atendimentos pelo nome, como a ANS faz, e não pelo número do inciso.
O que conta como dia útil
Nem a RN 566 nem a RN 623 definem “dias úteis”. A calculadora considera segunda a sexta, sem os feriados nacionais (Confraternização, Tiradentes, Dia do Trabalho, Independência, Nossa Senhora Aparecida, Finados, Proclamação da República, Consciência Negra e Natal). Esses dias estão nas Leis 10.607/2002, 6.802/1980 e 14.759/2023. A Sexta-Feira da Paixão também fica de fora: a Lei 9.093/1995 (art. 2º) a inclui entre os feriados religiosos, que os municípios declaram por lei. Carnaval e Corpus Christi são pontos facultativos e só entram se você marcar a caixa.
A contagem que a ANS fizer num caso real pode ser diferente, principalmente com feriado local. Use a data como referência para cobrar a operadora, não como veredito.
Exemplos com números
O que esta ferramenta não faz
Perguntas frequentes
Quanto tempo o plano de saúde tem para marcar uma consulta?
Para consulta básica (pediatria, clínica médica, cirurgia geral, ginecologia e obstetrícia), 7 dias úteis. Para as demais especialidades médicas, 14 dias úteis. Os prazos contam do pedido até a consulta acontecer, e valem depois de cumprida a carência.
O prazo é em dias úteis ou em dias corridos?
Em dias úteis, em toda a tabela. A exceção é a contracepção: qualquer método ou técnica deve respeitar os prazos da tabela e não pode passar de 30 dias corridos. Como a norma não define o que é dia útil, a calculadora tira sábados, domingos, feriados nacionais e a Sexta-Feira da Paixão.
O prazo conta da data do pedido ou da autorização?
Da data do pedido até a realização. Não basta autorizar dentro do prazo: a consulta, o exame ou a internação precisam acontecer até a data-limite. Quando o atendimento depende de autorização, ela deve sair de modo que permita cumprir o prazo.
Posso exigir o médico ou a clínica que eu prefiro dentro do prazo?
Não. A norma considera cumprido o prazo quando há acesso a qualquer prestador da rede habilitado no município, e não necessariamente a um prestador específico escolhido por você.
O que fazer se a data-limite passou?
Procure a operadora, peça o número de protocolo e anote a data do contato. Sem solução no prazo, a ANS orienta registrar a reclamação informando o protocolo e a data. Veja como reclamar na ANS e o que a operadora deve oferecer quando não há vaga no guia de prazos de atendimento.
Guias que explicam a regra
Outras ferramentas
Regra oficial usada nesta ferramenta
ANS · Prazos máximos de atendimento (tabela do consumidor) RN ANS nº 566/2022 (garantia de atendimento) RN ANS nº 566/2022, texto consolidado da ANS (com as alterações) RN ANS nº 595/2023 (prazo para contracepção) ANS · FAQ da RN 623/2024 (contagem dos prazos, item 18)Fontes abertas e conferidas em 19 out. 2026. A norma pode mudar depois desta data. Como fazemos a verificação. Resultado informativo, sem validade jurídica: a operadora e a ANS têm a palavra final sobre o seu contrato.