Ouvidoria Cassi: telefone, protocolo e prazo de resposta.
A ouvidoria da Cassi atende pelo 0800 729 0081, de segunda a sexta, das 9h às 18h, pelo site ou pelo App Cassi. A resposta é em até 7 dias úteis, conforme a página, que pode chegar a 30 dias úteis em casos complexos.
Conferido em 5 nov. 2026A página lista quando acionar: insatisfação com a resposta a uma reclamação feita pelo Fale com a CASSI ou pela Central 0800, pedido de reanálise de negativa de cobertura, elogios, sugestões e denúncias. A manifestação pode ser identificada ou anônima.
Também diz o que não é acolhido: manifestação ainda não avaliada pelos canais de primeira instância, demanda com ação judicial em andamento ou finalizada, manifestação repetida ou ininteligível e conteúdo ofensivo. A ouvidoria atua só no âmbito administrativo. Denúncias não geram resposta ao demandante.
Seu caminho, organizado.
- 01
Use primeiro os canais comuns
Reclamação pelo Fale com a CASSI ou pela Central 0800. A ouvidoria é para quando essas possibilidades se esgotaram.
- 02
Cadastre a manifestação
No site, em Canais de Atendimento, Ouvidoria, Cadastre sua manifestação. Ou pelo App Cassi, disponível 24h, ou pelo 0800 729 0081.
- 03
Acompanhe pelo protocolo
No app, em Canais de Atendimento, Ouvidoria, ficam listados os protocolos, com mensagens, respostas e anexos. No site, use Consultar processo com o número.
- 04
Conte o prazo
Resposta em até 7 dias úteis, conforme a RN 323 citada pela página. Em caso de maior complexidade, pode ser combinado prazo maior, de até 30 dias úteis, com justificativa.
Contatos que o site oficial informa
Perguntas frequentes.
Posso anexar documentos?
Sim. Pelo app, pelo site ou pela área logada, sempre ligados ao protocolo.
A ouvidoria da Cassi aceita denúncia anônima?
A página diz que o formulário aceita manifestações identificadas ou anônimas. Denúncias não geram resposta a quem denuncia.
Tenho ação judicial. Posso usar a ouvidoria?
Não para esse caso. A página lista demandas com ação judicial, em andamento ou finalizada, entre as que não são acolhidas.
Antes e depois da ouvidoria
O protocolo vem primeiro, a ouvidoria é a segunda instância e a ANS é o passo seguinte.
Ouvidoria do plano de saúdeFontes lidas em 5 nov. 2026.
Cassi: ouvidoria ANS: ouvidoria RN ANS nº 623/2024 (atendimento ao consumidor)A fonte pode mudar após esta data. Como fazemos a verificação.
O Guia do Plano é independente da Cassi: não acessa contratos, não intermedia pedidos e nunca pede CPF, carteirinha ou senha.