Demandas registradas na ANS sobre Cassi.
De janeiro a outubro de 2026, a ANS registrou 3.453 demandas de consumidores ligadas ao registro 346659 (CAIXA de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil). Para 525.934 beneficiários médico-hospitalares em set/2026, isso dá 656,5 demandas por 100 mil beneficiários.
Dados lidos em 5 nov. 2026Demandas por assunto
| Assunto na ANS | Demandas | Parte do total |
|---|---|---|
| Acesso aos atendimentos | 912 | 26,4% |
| Rol e cobertura contratual | 757 | 21,9% |
| Prazos máximos de atendimento | 618 | 17,9% |
| Reembolso | 499 | 14,5% |
| Rede de atendimento | 229 | 6,6% |
| Suspensão e rescisão | 97 | 2,8% |
| Mensalidade e cobranças | 88 | 2,5% |
| Reajuste | 84 | 2,4% |
| Coparticipação e franquia | 39 | 1,1% |
| Doença preexistente e CPT | 18 | 0,5% |
| Carência | 17 | 0,5% |
| Outros assuntos | 90 | 2,6% |
Demandas registradas na ANS, janeiro a outubro de 2026, somadas por registro de operadora. Assuntos com menos de 10 demandas não aparecem. A taxa usa só beneficiários de planos médico-hospitalares, enquanto as demandas podem incluir outras coberturas contratadas no mesmo registro.
Por tipo de contrato
| Tipo de contrato | Demandas | Parte do total |
|---|---|---|
| Coletivo Empresarial | 2.933 | 84,9% |
| Coletivo por Adesão | 353 | 10,2% |
| Individual ou Familiar | 123 | 3,6% |
| Não informado | 44 | 1,3% |
Demanda registrada não é demanda procedente: a operadora responde e cada caso tem o seu desfecho. Operadora grande tem mais demandas, e a taxa por 100 mil beneficiários corrige parte disso, mas não diz quem tinha razão. Os números não classificam o plano como melhor ou pior.
IDSS 2025 (ano-base 2024).
O IDSS é o índice com que a ANS avalia as operadoras. Ele varia de 0 a 1 e é a média ponderada de quatro dimensões, com peso 0,30 para qualidade, acesso e sustentabilidade e 0,10 para gestão, segundo o FAQ do índice publicado pela ANS. O valor mais recente deste registro no histórico da ANS é 0,6526.
| Dimensão | Valor |
|---|---|
| Qualidade em atenção à saúde (IDQS) | 0,6268 |
| Garantia de acesso (IDGA) | 0,6111 |
| Sustentabilidade no mercado (IDSM) | 0,7428 |
| Gestão de processos e regulação (IDGR) | 0,5837 |
O índice usa o ano-base 2024 e foi divulgado no ciclo 2025. Ele não considera as demandas de 2026 desta página.
Perguntas frequentes.
Quantas demandas a ANS recebeu sobre Cassi em 2026?
De janeiro a outubro de 2026, foram 3.453 demandas registradas na ANS com o registro 346659 (CAIXA de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil). Esse número não separa demandas procedentes das que não foram.
Qual é o assunto mais frequente nas demandas da Cassi?
Acesso aos atendimentos, com 912 demandas (26,4% do total da Cassi). A tabela desta página mostra os demais assuntos.
Mais demandas quer dizer pior operadora?
Não necessariamente. Operadora com mais beneficiários tem mais demandas, e a taxa por 100 mil beneficiários corrige parte disso. Ainda assim, demanda aberta não é demanda procedente, e este número não mede a qualidade do plano. Para conferir a situação da operadora, use a consulta da ANS.
Como registrar uma demanda na ANS?
Reclame primeiro à operadora e anote o protocolo; depois registre na NIP. Veja o passo a passo em como reclamar na ANS e os canais da Cassi em canais oficiais.
Fontes lidas em 5 nov. 2026.
ANS: demandas dos consumidores (NIP), arquivo de 2026, janeiro a outubro ANS: beneficiários por operadora e UF, competência 2026-09 ANS: histórico do IDSS, 2016 a 2025 ANS: perguntas e respostas sobre o IDSS ANS: Notificação de Intermediação Preliminar (NIP)A ANS atualiza a base e pode revisar números já publicados. Como fazemos a verificação.
O Guia do Plano é independente da Cassi: não acessa contratos, não intermedia pedidos e nunca pede CPF, carteirinha ou senha.