Demandas registradas na ANS sobre GEAP Saúde.
De janeiro a outubro de 2026, a ANS registrou 7.449 demandas de consumidores ligadas ao registro 323080 (GEAP Autogestão em Saúde). Para 403.314 beneficiários médico-hospitalares em set/2026, isso dá 1.846,9 demandas por 100 mil beneficiários.
Dados lidos em 5 nov. 2026Demandas por assunto
| Assunto na ANS | Demandas | Parte do total |
|---|---|---|
| Acesso aos atendimentos | 2.076 | 27,9% |
| Rol e cobertura contratual | 1.139 | 15,3% |
| Rede de atendimento | 1.063 | 14,3% |
| Prazos máximos de atendimento | 996 | 13,4% |
| Suspensão e rescisão | 548 | 7,4% |
| Reembolso | 506 | 6,8% |
| Mensalidade e cobranças | 439 | 5,9% |
| Portabilidade de carências | 119 | 1,6% |
| Coparticipação e franquia | 108 | 1,4% |
| Reajuste | 87 | 1,2% |
| Carência | 48 | 0,6% |
| Doença preexistente e CPT | 26 | 0,3% |
| Outros assuntos | 294 | 3,9% |
Demandas registradas na ANS, janeiro a outubro de 2026, somadas por registro de operadora. Assuntos com menos de 10 demandas não aparecem. A taxa usa só beneficiários de planos médico-hospitalares, enquanto as demandas podem incluir outras coberturas contratadas no mesmo registro.
Por tipo de contrato
| Tipo de contrato | Demandas | Parte do total |
|---|---|---|
| Coletivo Empresarial | 6.883 | 92,4% |
| Individual ou Familiar | 406 | 5,5% |
| Coletivo por Adesão | 126 | 1,7% |
| Não informado | 34 | 0,5% |
Demanda registrada não é demanda procedente: a operadora responde e cada caso tem o seu desfecho. Operadora grande tem mais demandas, e a taxa por 100 mil beneficiários corrige parte disso, mas não diz quem tinha razão. Os números não classificam o plano como melhor ou pior.
IDSS 2025 (ano-base 2024).
O IDSS é o índice com que a ANS avalia as operadoras. Ele varia de 0 a 1 e é a média ponderada de quatro dimensões, com peso 0,30 para qualidade, acesso e sustentabilidade e 0,10 para gestão, segundo o FAQ do índice publicado pela ANS. O valor mais recente deste registro no histórico da ANS é 0,7649.
| Dimensão | Valor |
|---|---|
| Qualidade em atenção à saúde (IDQS) | 0,9198 |
| Garantia de acesso (IDGA) | 0,5041 |
| Sustentabilidade no mercado (IDSM) | 0,8201 |
| Gestão de processos e regulação (IDGR) | 0,9166 |
O índice usa o ano-base 2024 e foi divulgado no ciclo 2025. Ele não considera as demandas de 2026 desta página.
Perguntas frequentes.
Quantas demandas a ANS recebeu sobre GEAP Saúde em 2026?
De janeiro a outubro de 2026, foram 7.449 demandas registradas na ANS com o registro 323080 (GEAP Autogestão em Saúde). Esse número não separa demandas procedentes das que não foram.
Qual é o assunto mais frequente nas demandas da GEAP Saúde?
Acesso aos atendimentos, com 2.076 demandas (27,9% do total da GEAP Saúde). A tabela desta página mostra os demais assuntos.
Mais demandas quer dizer pior operadora?
Não necessariamente. Operadora com mais beneficiários tem mais demandas, e a taxa por 100 mil beneficiários corrige parte disso. Ainda assim, demanda aberta não é demanda procedente, e este número não mede a qualidade do plano. Para conferir a situação da operadora, use a consulta da ANS.
Como registrar uma demanda na ANS?
Reclame primeiro à operadora e anote o protocolo; depois registre na NIP. Veja o passo a passo em como reclamar na ANS e os canais da GEAP Saúde em canais oficiais.
Fontes lidas em 5 nov. 2026.
ANS: demandas dos consumidores (NIP), arquivo de 2026, janeiro a outubro ANS: beneficiários por operadora e UF, competência 2026-09 ANS: histórico do IDSS, 2016 a 2025 ANS: perguntas e respostas sobre o IDSS ANS: Notificação de Intermediação Preliminar (NIP)A ANS atualiza a base e pode revisar números já publicados. Como fazemos a verificação.
O Guia do Plano é independente da GEAP Saúde: não acessa contratos, não intermedia pedidos e nunca pede CPF, carteirinha ou senha.