Alice.
A Alice atende membros pelo chat Alice Agora, no app, e por e-mail. O telefone 0800 500 9936 é só para urgências e emergências.
Site oficial consultado em 5 nov. 2026O portal oficial
alice.com.brA página de canais oficiais da Alice chama os clientes de membros e explica a finalidade de cada canal, o horário e o prazo de resposta. O atendimento começa pelo chat dentro do aplicativo.
Ir ao portal Você sairá do Guia do Plano. O atendimento é da Alice.Contatos publicados no portal
O que saber sobre a Alice
O Alice Agora é o chat dentro do app. Para assuntos assistenciais, o horário é de 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para assuntos não assistenciais, é de segunda a sexta, em dias úteis, das 7h às 21h. Quem prefere escrever pode usar o e-mail suporte@alice.com.br, de segunda a sexta, das 9h às 17h.
O único telefone da página é o de urgências e emergências. A ouvidoria usa um site próprio e a mesma página traz o Disque ANS e os documentos regulatórios, como o IDSS e a lista de planos.
Uma conversa com começo, meio e registro.
Explique primeiro o que aconteceu e o que você pretende pedir. Anote a data, o canal e o protocolo, que a operadora deve informar logo no início do atendimento. Se receber uma orientação que exige outro atendimento, pergunte qual é o caminho indicado e o que levar para a próxima etapa.
Monte sua lista de preparaçãoOuvidoria
A ouvidoria é a segunda instância: procure primeiro o atendimento comum e guarde o protocolo.
A página de canais não informa telefone de SAC nem WhatsApp. O atendimento comum é pelo chat do app e por e-mail.
O Guia do Plano é independente da Alice. Não acessamos o seu contrato, não intermediamos solicitações e não confirmamos dados de uma cobrança. O atendimento deve acontecer no ambiente da operadora. Confira o registro na consulta de operadoras da ANS.