Carência: o que mostram as demandas na ANS.
De janeiro a outubro de 2026, a ANS registrou 6.350 demandas de consumidores sobre carência, 2,0% das 310.912 do período. Esse é o 8º assunto em volume entre os 12 desta página.
Dados lidos em 5 nov. 2026Por tipo de contrato, coletivo empresarial lidera, com 56,7% das demandas do assunto. O individual ou familiar pesa mais aqui do que no conjunto dos 12 assuntos desta seção, que tem 24,1%.
Por modalidade, medicinas de grupo concentram 58,8% das demandas, seguidas por cooperativas médicas (19,2%). Por estado do beneficiário, São Paulo aparece primeiro (37,3%) e Rio de Janeiro em segundo (13,6%). Estados mais populosos tendem a aparecer primeiro por terem mais beneficiários.
Entre as operadoras, AMIL tem o maior número de demandas neste assunto (813). Pela taxa por 100 mil beneficiários, a maior entre as dez da tabela é a de MedSênior, com 32,9. A taxa corrige o tamanho da carteira, mas não mede se a demanda procedia.
As 10 operadoras com mais demandas sobre carência
| # | Operadora | Demandas | Beneficiários (set/2026) | Por 100 mil |
|---|---|---|---|---|
| 1 | AMIL | 813 | 3.219.324 | 25,3 |
| 2 | Hapvida | 775 | 4.231.225 | 18,3 |
| 3 | Hapvida NotreDame SP/RJ | 712 | 3.261.785 | 21,8 |
| 4 | Sul América Companhia de Seguro Saúde | 394 | 2.473.408 | 15,9 |
| 5 | Bradesco Saúde S.A. | 279 | 3.387.854 | 8,2 |
| 6 | Porto Seguro Saúde | 245 | 896.319 | 27,3 |
| 7 | Unimed BH | 178 | 1.622.505 | 11,0 |
| 8 | Unimed Curitiba - Sociedade Cooperativa de Médicos | 131 | 683.041 | 19,2 |
| 9 | MedSênior | 105 | 319.516 | 32,9 |
| 10 | Seguros Unimed | 92 | 1.031.440 | 8,9 |
Demandas registradas na ANS por registro de operadora, janeiro a outubro de 2026. A taxa divide as demandas do assunto pelos beneficiários médico-hospitalares do mesmo registro (titulares e dependentes, set/2026) e multiplica por 100 mil.
Demanda registrada não é demanda procedente: a ANS recebe o pedido, a operadora responde e nem todo caso termina a favor de quem abriu. Operadora grande tem mais demandas porque tem mais beneficiários, e a taxa corrige parte disso. Os números não dizem qual plano é melhor ou pior.
Por tipo de contrato e por modalidade
| Tipo de contrato | Demandas | Parte do assunto |
|---|---|---|
| Coletivo Empresarial | 3.600 | 56,7% |
| Individual ou Familiar | 1.659 | 26,1% |
| Coletivo por Adesão | 858 | 13,5% |
| Não informado | 233 | 3,7% |
| Modalidade da operadora | Demandas | Parte do assunto |
|---|---|---|
| Medicina de Grupo | 3.733 | 58,8% |
| Cooperativa Médica | 1.218 | 19,2% |
| Seguradora Especializada em Saúde | 1.015 | 16,0% |
| Autogestão | 143 | 2,3% |
| Filantropia | 124 | 2,0% |
| Administradora de Benefícios | 78 | 1,2% |
| Odontologia de Grupo | 32 | 0,5% |
Os 5 estados com mais demandas
| Estado do beneficiário | Demandas | Parte do assunto |
|---|---|---|
| São Paulo | 2.370 | 37,3% |
| Rio de Janeiro | 861 | 13,6% |
| Minas Gerais | 578 | 9,1% |
| Paraná | 378 | 6,0% |
| Distrito Federal | 293 | 4,6% |
Só aparecem grupos com 10 demandas ou mais, e nada é publicado por pessoa. Estado com mais beneficiários tende a ter mais demandas.
Os prazos máximos de carência.
A página de carência da ANS informa, com base na Lei 9.656/1998, os limites máximos: 24 horas para urgência e emergência, 300 dias para parto a termo e 180 dias para os demais casos. São limites, então o contrato pode prever prazo menor.
Em plano coletivo empresarial com 30 ou mais beneficiários, não há carência para quem pede o ingresso em até 30 dias da celebração do contrato ou da vinculação à empresa. No coletivo por adesão, vale o mesmo para quem entra em até 30 dias da celebração ou no aniversário do contrato.
Como registrar a sua demanda.
- 01
Reclame primeiro à operadora
Peça o número de protocolo e anote data e canal. A ANS pede esse número ao registrar.
- 02
Espere o prazo de resposta
Guarde a resposta por escrito. Se não vier, ou se a negativa persistir, o próximo passo é a ANS.
- 03
Registre na ANS
A página da NIP explica o caminho. O passo a passo completo está em como reclamar na ANS.
Perguntas frequentes.
Quantas reclamações sobre carência a ANS recebeu em 2026?
De janeiro a outubro de 2026, foram 6.350 demandas registradas na ANS sobre carência, 2,0% do total de 310.912. Demanda registrada não é demanda procedente: o número mostra o volume de pedidos, não quem tinha razão.
Qual operadora tem mais demandas sobre carência?
AMIL tem o maior número, com 813 demandas no período. Operadora grande tem mais beneficiários e, por isso, mais demandas; a tabela traz também a taxa por 100 mil beneficiários para comparar carteiras de tamanhos diferentes.
Quanto tempo de carência o plano pode exigir?
No máximo 24 horas para urgência e emergência, 300 dias para parto a termo e 180 dias para os demais casos, segundo a ANS. Há dispensa em alguns coletivos. Calcule o seu caso na calculadora de carência.
Abrir uma demanda na ANS resolve?
A ANS informa que a NIP é o instrumento de mediação para reclamações de beneficiários: antes de registrar, você reclama à operadora e anota o protocolo; depois, a operadora responde ao consumidor em 5 dias úteis (demandas assistenciais) ou 10 dias úteis (não assistenciais) e tem 10 dias úteis para responder à ANS, em prazos que correm ao mesmo tempo. Antes de abrir, veja como reclamar na ANS.
Fontes lidas em 5 nov. 2026.
ANS: demandas dos consumidores (NIP), arquivo de 2026, janeiro a outubro ANS: beneficiários por operadora e UF, competência 2026-09 ANS: Notificação de Intermediação Preliminar (NIP) ANS: carênciaA ANS atualiza a base e pode revisar números já publicados. Como fazemos a verificação.