Rede credenciada: o que mostram as demandas na ANS.
De janeiro a outubro de 2026, a ANS registrou 43.477 demandas de consumidores sobre rede de atendimento, 14,0% das 310.912 do período. Esse é o 3º assunto em volume entre os 12 desta página.
Dados lidos em 5 nov. 2026Por tipo de contrato, coletivo empresarial lidera, com 56,6% das demandas do assunto. O individual ou familiar pesa mais aqui do que no conjunto dos 12 assuntos desta seção, que tem 24,1%.
Por modalidade, medicinas de grupo concentram 57,9% das demandas, seguidas por cooperativas médicas (20,9%). Por estado do beneficiário, São Paulo aparece primeiro (36,1%) e Rio de Janeiro em segundo (13,6%). Estados mais populosos tendem a aparecer primeiro por terem mais beneficiários.
Entre as operadoras, Hapvida NotreDame SP/RJ tem o maior número de demandas neste assunto (4.685). Pela taxa por 100 mil beneficiários, a maior entre as dez da tabela é a de Ampla, com 23.056,8. A taxa corrige o tamanho da carteira, mas não mede se a demanda procedia.
As 10 operadoras com mais demandas sobre rede de atendimento
| # | Operadora | Demandas | Beneficiários (set/2026) | Por 100 mil |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Hapvida NotreDame SP/RJ | 4.685 | 3.261.785 | 143,6 |
| 2 | Hapvida | 3.436 | 4.231.225 | 81,2 |
| 3 | AMIL | 2.760 | 3.219.324 | 85,7 |
| 4 | Select | 2.518 | 56.039 | 4.493,3 |
| 5 | Sul América Companhia de Seguro Saúde | 2.382 | 2.473.408 | 96,3 |
| 6 | Bradesco Saúde S.A. | 1.835 | 3.387.854 | 54,2 |
| 7 | Unimed CNU | 1.315 | 1.711.921 | 76,8 |
| 8 | Unimed BH | 1.164 | 1.622.505 | 71,7 |
| 9 | GEAP | 1.063 | 403.314 | 263,6 |
| 10 | Ampla | 1.056 | 4.580 | 23.056,8 |
Demandas registradas na ANS por registro de operadora, janeiro a outubro de 2026. A taxa divide as demandas do assunto pelos beneficiários médico-hospitalares do mesmo registro (titulares e dependentes, set/2026) e multiplica por 100 mil.
Demanda registrada não é demanda procedente: a ANS recebe o pedido, a operadora responde e nem todo caso termina a favor de quem abriu. Operadora grande tem mais demandas porque tem mais beneficiários, e a taxa corrige parte disso. Os números não dizem qual plano é melhor ou pior.
Por tipo de contrato e por modalidade
| Tipo de contrato | Demandas | Parte do assunto |
|---|---|---|
| Coletivo Empresarial | 24.614 | 56,6% |
| Individual ou Familiar | 11.434 | 26,3% |
| Coletivo por Adesão | 7.026 | 16,2% |
| Não informado | 403 | 0,9% |
| Modalidade da operadora | Demandas | Parte do assunto |
|---|---|---|
| Medicina de Grupo | 25.152 | 57,9% |
| Cooperativa Médica | 9.100 | 20,9% |
| Seguradora Especializada em Saúde | 5.717 | 13,1% |
| Autogestão | 2.606 | 6,0% |
| Filantropia | 506 | 1,2% |
| Odontologia de Grupo | 235 | 0,5% |
| Administradora de Benefícios | 101 | 0,2% |
| Cooperativa odontológica | 56 | 0,1% |
Os 5 estados com mais demandas
| Estado do beneficiário | Demandas | Parte do assunto |
|---|---|---|
| São Paulo | 15.690 | 36,1% |
| Rio de Janeiro | 5.921 | 13,6% |
| Bahia | 3.498 | 8,0% |
| Minas Gerais | 3.317 | 7,6% |
| Pernambuco | 2.364 | 5,4% |
Só aparecem grupos com 10 demandas ou mais, e nada é publicado por pessoa. Estado com mais beneficiários tende a ter mais demandas.
O que a RN 585 prevê quando a rede muda.
A RN 585/2023, em vigor desde 1º de março de 2024, trata da substituição e da redução de hospitais na rede. Ao trocar uma entidade hospitalar por outra equivalente, a operadora comunica os consumidores e a ANS com 30 dias de antecedência (art. 6º).
A equivalência olha o mesmo município; na falta, um município limítrofe; na falta, a região de saúde (art. 7º, § 3º). A portabilidade pode ser pedida em até 180 dias após o descredenciamento (arts. 19 e 27). A redução da rede, sem substituição, depende de autorização expressa da ANS (art. 10).
Como registrar a sua demanda.
- 01
Reclame primeiro à operadora
Peça o número de protocolo e anote data e canal. A ANS pede esse número ao registrar.
- 02
Espere o prazo de resposta
Guarde a resposta por escrito. Se não vier, ou se a negativa persistir, o próximo passo é a ANS.
- 03
Registre na ANS
A página da NIP explica o caminho. O passo a passo completo está em como reclamar na ANS.
Perguntas frequentes.
Quantas reclamações sobre rede de atendimento a ANS recebeu em 2026?
De janeiro a outubro de 2026, foram 43.477 demandas registradas na ANS sobre rede de atendimento, 14,0% do total de 310.912. Demanda registrada não é demanda procedente: o número mostra o volume de pedidos, não quem tinha razão.
Qual operadora tem mais demandas sobre rede de atendimento?
Hapvida NotreDame SP/RJ tem o maior número, com 4.685 demandas no período. Operadora grande tem mais beneficiários e, por isso, mais demandas; a tabela traz também a taxa por 100 mil beneficiários para comparar carteiras de tamanhos diferentes.
A operadora pode tirar um hospital da rede sem avisar?
Na substituição por equivalente, a RN 585 exige comunicação ao consumidor e à ANS com 30 dias de antecedência, com exceções previstas no art. 20, § 2º, como o encerramento da entidade. Se a redução não tiver substituto, precisa de autorização da ANS. Detalhes em mudança na rede credenciada.
Abrir uma demanda na ANS resolve?
A ANS informa que a NIP é o instrumento de mediação para reclamações de beneficiários: antes de registrar, você reclama à operadora e anota o protocolo; depois, a operadora responde ao consumidor em 5 dias úteis (demandas assistenciais) ou 10 dias úteis (não assistenciais) e tem 10 dias úteis para responder à ANS, em prazos que correm ao mesmo tempo. Antes de abrir, veja como reclamar na ANS.
Fontes lidas em 5 nov. 2026.
ANS: demandas dos consumidores (NIP), arquivo de 2026, janeiro a outubro ANS: beneficiários por operadora e UF, competência 2026-09 ANS: Notificação de Intermediação Preliminar (NIP) ANS: RN 585/2023 (BVSMS)A ANS atualiza a base e pode revisar números já publicados. Como fazemos a verificação.