Cancelamento e suspensão do plano: demandas na ANS.
De janeiro a outubro de 2026, a ANS registrou 22.058 demandas de consumidores sobre suspensão e rescisão, 7,1% das 310.912 do período. Esse é o 6º assunto em volume entre os 12 desta página.
Dados lidos em 5 nov. 2026Por tipo de contrato, coletivo empresarial lidera, com 57,8% das demandas do assunto. O individual ou familiar pesa menos aqui do que no conjunto dos 12 assuntos desta seção, que tem 24,1%.
Por modalidade, medicinas de grupo concentram 54,7% das demandas, seguidas por seguradoras especializadas em saúde (17,3%). Por estado do beneficiário, São Paulo aparece primeiro (33,3%) e Rio de Janeiro em segundo (17,7%). Estados mais populosos tendem a aparecer primeiro por terem mais beneficiários.
Entre as operadoras, Sul América Companhia de Seguro Saúde tem o maior número de demandas neste assunto (2.075). Pela taxa por 100 mil beneficiários, a maior entre as dez da tabela é a de Select, com 3.504,7. A taxa corrige o tamanho da carteira, mas não mede se a demanda procedia.
As 10 operadoras com mais demandas sobre suspensão e rescisão
| # | Operadora | Demandas | Beneficiários (set/2026) | Por 100 mil |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Sul América Companhia de Seguro Saúde | 2.075 | 2.473.408 | 83,9 |
| 2 | AMIL | 2.073 | 3.219.324 | 64,4 |
| 3 | Select | 1.964 | 56.039 | 3.504,7 |
| 4 | Hapvida NotreDame SP/RJ | 1.707 | 3.261.785 | 52,3 |
| 5 | Hapvida | 1.366 | 4.231.225 | 32,3 |
| 6 | Bradesco Saúde S.A. | 733 | 3.387.854 | 21,6 |
| 7 | Porto Seguro Saúde | 720 | 896.319 | 80,3 |
| 8 | Assim Saúde | 661 | 423.598 | 156,0 |
| 9 | Qualicorp Administradora de Benefícios S.A. | 641 | sem dado | sem dado |
| 10 | GEAP | 548 | 403.314 | 135,9 |
Demandas registradas na ANS por registro de operadora, janeiro a outubro de 2026. A taxa divide as demandas do assunto pelos beneficiários médico-hospitalares do mesmo registro (titulares e dependentes, set/2026) e multiplica por 100 mil.
Demanda registrada não é demanda procedente: a ANS recebe o pedido, a operadora responde e nem todo caso termina a favor de quem abriu. Operadora grande tem mais demandas porque tem mais beneficiários, e a taxa corrige parte disso. Os números não dizem qual plano é melhor ou pior.
Por tipo de contrato e por modalidade
| Tipo de contrato | Demandas | Parte do assunto |
|---|---|---|
| Coletivo Empresarial | 12.747 | 57,8% |
| Individual ou Familiar | 4.680 | 21,2% |
| Coletivo por Adesão | 4.135 | 18,7% |
| Não informado | 496 | 2,2% |
| Modalidade da operadora | Demandas | Parte do assunto |
|---|---|---|
| Medicina de Grupo | 12.074 | 54,7% |
| Seguradora Especializada em Saúde | 3.812 | 17,3% |
| Cooperativa Médica | 3.105 | 14,1% |
| Administradora de Benefícios | 1.537 | 7,0% |
| Autogestão | 869 | 3,9% |
| Filantropia | 402 | 1,8% |
| Odontologia de Grupo | 206 | 0,9% |
| Cooperativa odontológica | 48 | 0,2% |
Os 5 estados com mais demandas
| Estado do beneficiário | Demandas | Parte do assunto |
|---|---|---|
| São Paulo | 7.339 | 33,3% |
| Rio de Janeiro | 3.900 | 17,7% |
| Bahia | 1.808 | 8,2% |
| Minas Gerais | 1.520 | 6,9% |
| Pernambuco | 1.429 | 6,5% |
Só aparecem grupos com 10 demandas ou mais, e nada é publicado por pessoa. Estado com mais beneficiários tende a ter mais demandas.
O que as normas lidas dizem.
Quando é você quem cancela um plano individual ou familiar, a RN 561/2022 (em vigor desde 1º de fevereiro de 2023) permite pedir presencialmente, por telefone ou pelo site. O comprovante sai na hora, o cancelamento tem efeito imediato e a operadora envia o comprovante do cancelamento efetivo em até 10 dias úteis (arts. 4º, 6º, 15 e 18). Se o pedido ocorrer antes de 12 meses de vigência mínima, a multa prevista em contrato pode ser cobrada (art. 20).
Quando é a operadora que quer rescindir por atraso, a página da ANS sobre inadimplência descreve duas mensalidades em atraso, consecutivas ou não, e notificação comprovada, com 10 dias após o aviso. A mesma página registra que a eficácia da RN 593 foi suspensa temporariamente, então confira lá a situação atual antes de contar com a regra.
Como registrar a sua demanda.
- 01
Reclame primeiro à operadora
Peça o número de protocolo e anote data e canal. A ANS pede esse número ao registrar.
- 02
Espere o prazo de resposta
Guarde a resposta por escrito. Se não vier, ou se a negativa persistir, o próximo passo é a ANS.
- 03
Registre na ANS
A página da NIP explica o caminho. O passo a passo completo está em como reclamar na ANS.
Perguntas frequentes.
Quantas reclamações sobre suspensão e rescisão a ANS recebeu em 2026?
De janeiro a outubro de 2026, foram 22.058 demandas registradas na ANS sobre suspensão e rescisão, 7,1% do total de 310.912. Demanda registrada não é demanda procedente: o número mostra o volume de pedidos, não quem tinha razão.
Qual operadora tem mais demandas sobre suspensão e rescisão?
Sul América Companhia de Seguro Saúde tem o maior número, com 2.075 demandas no período. Operadora grande tem mais beneficiários e, por isso, mais demandas; a tabela traz também a taxa por 100 mil beneficiários para comparar carteiras de tamanhos diferentes.
Posso cancelar o plano pelo telefone?
Para plano individual ou familiar, a RN 561 prevê o pedido presencial, por telefone ou pelo site da operadora, com comprovante na hora. Se houver mensalidades vencidas, elas continuam devidas. O passo a passo está em como cancelar o plano de saúde.
Abrir uma demanda na ANS resolve?
A ANS informa que a NIP é o instrumento de mediação para reclamações de beneficiários: antes de registrar, você reclama à operadora e anota o protocolo; depois, a operadora responde ao consumidor em 5 dias úteis (demandas assistenciais) ou 10 dias úteis (não assistenciais) e tem 10 dias úteis para responder à ANS, em prazos que correm ao mesmo tempo. Antes de abrir, veja como reclamar na ANS.
Fontes lidas em 5 nov. 2026.
ANS: demandas dos consumidores (NIP), arquivo de 2026, janeiro a outubro ANS: beneficiários por operadora e UF, competência 2026-09 ANS: Notificação de Intermediação Preliminar (NIP) ANS: RN 561/2022 (BVSMS) ANS: notificação por inadimplênciaA ANS atualiza a base e pode revisar números já publicados. Como fazemos a verificação.