Prazos de atendimento: demandas registradas na ANS.
De janeiro a outubro de 2026, a ANS registrou 34.890 demandas de consumidores sobre prazos máximos de atendimento, 11,2% das 310.912 do período. Esse é o 4º assunto em volume entre os 12 desta página.
Dados lidos em 5 nov. 2026Por tipo de contrato, coletivo empresarial lidera, com 58,2% das demandas do assunto. O individual ou familiar pesa mais aqui do que no conjunto dos 12 assuntos desta seção, que tem 24,1%.
Por modalidade, medicinas de grupo concentram 48,2% das demandas, seguidas por cooperativas médicas (29,0%). Por estado do beneficiário, São Paulo aparece primeiro (33,9%) e Rio de Janeiro em segundo (10,2%). Estados mais populosos tendem a aparecer primeiro por terem mais beneficiários.
Entre as operadoras, Hapvida tem o maior número de demandas neste assunto (2.999). Pela taxa por 100 mil beneficiários, a maior entre as dez da tabela é a de GEAP, com 247,0. A taxa corrige o tamanho da carteira, mas não mede se a demanda procedia.
As 10 operadoras com mais demandas sobre prazos máximos de atendimento
| # | Operadora | Demandas | Beneficiários (set/2026) | Por 100 mil |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Hapvida | 2.999 | 4.231.225 | 70,9 |
| 2 | Hapvida NotreDame SP/RJ | 2.522 | 3.261.785 | 77,3 |
| 3 | Bradesco Saúde S.A. | 1.621 | 3.387.854 | 47,8 |
| 4 | AMIL | 1.537 | 3.219.324 | 47,7 |
| 5 | Sul América Companhia de Seguro Saúde | 1.408 | 2.473.408 | 56,9 |
| 6 | Unimed CNU | 1.205 | 1.711.921 | 70,4 |
| 7 | Prevent Senior | 1.188 | 552.248 | 215,1 |
| 8 | Unimed BH | 1.129 | 1.622.505 | 69,6 |
| 9 | GEAP | 996 | 403.314 | 247,0 |
| 10 | Seguros Unimed | 753 | 1.031.440 | 73,0 |
Demandas registradas na ANS por registro de operadora, janeiro a outubro de 2026. A taxa divide as demandas do assunto pelos beneficiários médico-hospitalares do mesmo registro (titulares e dependentes, set/2026) e multiplica por 100 mil.
Demanda registrada não é demanda procedente: a ANS recebe o pedido, a operadora responde e nem todo caso termina a favor de quem abriu. Operadora grande tem mais demandas porque tem mais beneficiários, e a taxa corrige parte disso. Os números não dizem qual plano é melhor ou pior.
Por tipo de contrato e por modalidade
| Tipo de contrato | Demandas | Parte do assunto |
|---|---|---|
| Coletivo Empresarial | 20.300 | 58,2% |
| Individual ou Familiar | 9.421 | 27,0% |
| Coletivo por Adesão | 5.038 | 14,4% |
| Não informado | 131 | 0,4% |
| Modalidade da operadora | Demandas | Parte do assunto |
|---|---|---|
| Medicina de Grupo | 16.808 | 48,2% |
| Cooperativa Médica | 10.114 | 29,0% |
| Seguradora Especializada em Saúde | 4.163 | 11,9% |
| Autogestão | 3.013 | 8,6% |
| Filantropia | 667 | 1,9% |
| Odontologia de Grupo | 68 | 0,2% |
| Administradora de Benefícios | 30 | 0,1% |
| Cooperativa odontológica | 26 | 0,1% |
Os 5 estados com mais demandas
| Estado do beneficiário | Demandas | Parte do assunto |
|---|---|---|
| São Paulo | 11.818 | 33,9% |
| Rio de Janeiro | 3.543 | 10,2% |
| Minas Gerais | 2.740 | 7,9% |
| Bahia | 2.686 | 7,7% |
| Pernambuco | 1.655 | 4,7% |
Só aparecem grupos com 10 demandas ou mais, e nada é publicado por pessoa. Estado com mais beneficiários tende a ter mais demandas.
Os prazos máximos que a ANS publica.
A página de prazos máximos da ANS lista, em dias úteis: 7 para consulta básica (pediatria, clínica médica, cirurgia geral, ginecologia e obstetrícia), 14 para as demais especialidades médicas, 3 para exames de laboratório de análises clínicas, 10 para os demais diagnósticos e terapias ambulatoriais e 21 para procedimentos de alta complexidade e internação eletiva. Urgência e emergência têm atendimento imediato.
O prazo conta da solicitação até o atendimento e é diferente do prazo de resposta da operadora ao seu pedido, que a RN 623 trata à parte. A calculadora de prazo de atendimento faz a conta com as datas.
Como registrar a sua demanda.
- 01
Reclame primeiro à operadora
Peça o número de protocolo e anote data e canal. A ANS pede esse número ao registrar.
- 02
Espere o prazo de resposta
Guarde a resposta por escrito. Se não vier, ou se a negativa persistir, o próximo passo é a ANS.
- 03
Registre na ANS
A página da NIP explica o caminho. O passo a passo completo está em como reclamar na ANS.
Perguntas frequentes.
Quantas reclamações sobre prazos máximos de atendimento a ANS recebeu em 2026?
De janeiro a outubro de 2026, foram 34.890 demandas registradas na ANS sobre prazos máximos de atendimento, 11,2% do total de 310.912. Demanda registrada não é demanda procedente: o número mostra o volume de pedidos, não quem tinha razão.
Qual operadora tem mais demandas sobre prazos máximos de atendimento?
Hapvida tem o maior número, com 2.999 demandas no período. Operadora grande tem mais beneficiários e, por isso, mais demandas; a tabela traz também a taxa por 100 mil beneficiários para comparar carteiras de tamanhos diferentes.
Qual é o prazo máximo para uma consulta com especialista?
A ANS informa 14 dias úteis para consultas nas especialidades médicas fora da lista básica, e 7 dias úteis para consulta básica. O prazo conta da solicitação. Veja o quadro completo em prazos máximos de atendimento.
Abrir uma demanda na ANS resolve?
A ANS informa que a NIP é o instrumento de mediação para reclamações de beneficiários: antes de registrar, você reclama à operadora e anota o protocolo; depois, a operadora responde ao consumidor em 5 dias úteis (demandas assistenciais) ou 10 dias úteis (não assistenciais) e tem 10 dias úteis para responder à ANS, em prazos que correm ao mesmo tempo. Antes de abrir, veja como reclamar na ANS.
Fontes lidas em 5 nov. 2026.
ANS: demandas dos consumidores (NIP), arquivo de 2026, janeiro a outubro ANS: beneficiários por operadora e UF, competência 2026-09 ANS: Notificação de Intermediação Preliminar (NIP) ANS: prazos máximos de atendimento ANS: RN 623/2024 (BVSMS)A ANS atualiza a base e pode revisar números já publicados. Como fazemos a verificação.