Demandas registradas na ANS sobre Hapvida.
De janeiro a outubro de 2026, a ANS registrou 21.086 demandas de consumidores ligadas ao registro 368253 (Hapvida Assistência Médica S.A.). Para 4.231.225 beneficiários médico-hospitalares em set/2026, isso dá 498,3 demandas por 100 mil beneficiários.
Dados lidos em 5 nov. 2026Demandas por assunto
| Assunto na ANS | Demandas | Parte do total |
|---|---|---|
| Acesso aos atendimentos | 5.160 | 24,5% |
| Rede de atendimento | 3.436 | 16,3% |
| Rol e cobertura contratual | 3.430 | 16,3% |
| Prazos máximos de atendimento | 2.999 | 14,2% |
| Suspensão e rescisão | 1.366 | 6,5% |
| Reembolso | 919 | 4,4% |
| Mensalidade e cobranças | 907 | 4,3% |
| Carência | 775 | 3,7% |
| Coparticipação e franquia | 514 | 2,4% |
| Reajuste | 287 | 1,4% |
| Doença preexistente e CPT | 252 | 1,2% |
| Portabilidade de carências | 154 | 0,7% |
| Outros assuntos | 887 | 4,2% |
Demandas registradas na ANS, janeiro a outubro de 2026, somadas por registro de operadora. Assuntos com menos de 10 demandas não aparecem. A taxa usa só beneficiários de planos médico-hospitalares, enquanto as demandas podem incluir outras coberturas contratadas no mesmo registro.
Por tipo de contrato
| Tipo de contrato | Demandas | Parte do total |
|---|---|---|
| Coletivo Empresarial | 10.128 | 48,0% |
| Individual ou Familiar | 7.852 | 37,2% |
| Coletivo por Adesão | 2.763 | 13,1% |
| Não informado | 343 | 1,6% |
Demanda registrada não é demanda procedente: a operadora responde e cada caso tem o seu desfecho. Operadora grande tem mais demandas, e a taxa por 100 mil beneficiários corrige parte disso, mas não diz quem tinha razão. Os números não classificam o plano como melhor ou pior.
Hapvida e a NotreDame Intermédica têm registros diferentes na ANS, e esta página conta apenas o registro 368253. Para entender a relação entre as duas marcas, veja Hapvida e NotreDame: mesma empresa?
IDSS 2025 (ano-base 2024).
O IDSS é o índice com que a ANS avalia as operadoras. Ele varia de 0 a 1 e é a média ponderada de quatro dimensões, com peso 0,30 para qualidade, acesso e sustentabilidade e 0,10 para gestão, segundo o FAQ do índice publicado pela ANS. O valor mais recente deste registro no histórico da ANS é 0,7693.
| Dimensão | Valor |
|---|---|
| Qualidade em atenção à saúde (IDQS) | 1,0000 |
| Garantia de acesso (IDGA) | 0,5364 |
| Sustentabilidade no mercado (IDSM) | 0,7367 |
| Gestão de processos e regulação (IDGR) | 0,8734 |
O índice usa o ano-base 2024 e foi divulgado no ciclo 2025. Ele não considera as demandas de 2026 desta página.
Perguntas frequentes.
Quantas demandas a ANS recebeu sobre Hapvida em 2026?
De janeiro a outubro de 2026, foram 21.086 demandas registradas na ANS com o registro 368253 (Hapvida Assistência Médica S.A.). Esse número não separa demandas procedentes das que não foram.
Qual é o assunto mais frequente nas demandas da Hapvida?
Acesso aos atendimentos, com 5.160 demandas (24,5% do total da Hapvida). A tabela desta página mostra os demais assuntos.
Mais demandas quer dizer pior operadora?
Não necessariamente. Operadora com mais beneficiários tem mais demandas, e a taxa por 100 mil beneficiários corrige parte disso. Ainda assim, demanda aberta não é demanda procedente, e este número não mede a qualidade do plano. Para conferir a situação da operadora, use a consulta da ANS.
Como registrar uma demanda na ANS?
Reclame primeiro à operadora e anote o protocolo; depois registre na NIP. Veja o passo a passo em como reclamar na ANS e os canais da Hapvida em canais oficiais.
Fontes lidas em 5 nov. 2026.
ANS: demandas dos consumidores (NIP), arquivo de 2026, janeiro a outubro ANS: beneficiários por operadora e UF, competência 2026-09 ANS: histórico do IDSS, 2016 a 2025 ANS: perguntas e respostas sobre o IDSS ANS: Notificação de Intermediação Preliminar (NIP)A ANS atualiza a base e pode revisar números já publicados. Como fazemos a verificação.
O Guia do Plano é independente da Hapvida: não acessa contratos, não intermedia pedidos e nunca pede CPF, carteirinha ou senha.