Mensalidade e outras cobranças: demandas registradas na ANS.
De janeiro a outubro de 2026, a ANS registrou 12.972 demandas de consumidores sobre mensalidade e cobranças, 4,2% das 310.912 do período. Esse é o 7º assunto em volume entre os 12 desta página.
Dados lidos em 5 nov. 2026Por tipo de contrato, coletivo empresarial lidera, com 51,4% das demandas do assunto. O individual ou familiar pesa mais aqui do que no conjunto dos 12 assuntos desta seção, que tem 24,1%.
Por modalidade, medicinas de grupo concentram 43,3% das demandas, seguidas por cooperativas médicas (22,0%). Por estado do beneficiário, São Paulo aparece primeiro (32,2%) e Rio de Janeiro em segundo (18,3%). Estados mais populosos tendem a aparecer primeiro por terem mais beneficiários.
Entre as operadoras, Sul América Companhia de Seguro Saúde tem o maior número de demandas neste assunto (1.318). Pela taxa por 100 mil beneficiários, a maior entre as dez da tabela é a de Select, com 762,0. A taxa corrige o tamanho da carteira, mas não mede se a demanda procedia.
As 10 operadoras com mais demandas sobre mensalidade e cobranças
| # | Operadora | Demandas | Beneficiários (set/2026) | Por 100 mil |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Sul América Companhia de Seguro Saúde | 1.318 | 2.473.408 | 53,3 |
| 2 | AMIL | 1.041 | 3.219.324 | 32,3 |
| 3 | Hapvida NotreDame SP/RJ | 1.037 | 3.261.785 | 31,8 |
| 4 | Hapvida | 907 | 4.231.225 | 21,4 |
| 5 | Unimed Ferj | 711 | 187.351 | 379,5 |
| 6 | Bradesco Saúde S.A. | 604 | 3.387.854 | 17,8 |
| 7 | Qualicorp Administradora de Benefícios S.A. | 537 | sem dado | sem dado |
| 8 | GEAP | 439 | 403.314 | 108,8 |
| 9 | Select | 427 | 56.039 | 762,0 |
| 10 | Unimed CNU | 299 | 1.711.921 | 17,5 |
Demandas registradas na ANS por registro de operadora, janeiro a outubro de 2026. A taxa divide as demandas do assunto pelos beneficiários médico-hospitalares do mesmo registro (titulares e dependentes, set/2026) e multiplica por 100 mil.
Demanda registrada não é demanda procedente: a ANS recebe o pedido, a operadora responde e nem todo caso termina a favor de quem abriu. Operadora grande tem mais demandas porque tem mais beneficiários, e a taxa corrige parte disso. Os números não dizem qual plano é melhor ou pior.
Por tipo de contrato e por modalidade
| Tipo de contrato | Demandas | Parte do assunto |
|---|---|---|
| Coletivo Empresarial | 6.669 | 51,4% |
| Individual ou Familiar | 3.668 | 28,3% |
| Coletivo por Adesão | 2.313 | 17,8% |
| Não informado | 322 | 2,5% |
| Modalidade da operadora | Demandas | Parte do assunto |
|---|---|---|
| Medicina de Grupo | 5.611 | 43,3% |
| Cooperativa Médica | 2.860 | 22,0% |
| Seguradora Especializada em Saúde | 2.280 | 17,6% |
| Autogestão | 1.053 | 8,1% |
| Administradora de Benefícios | 895 | 6,9% |
| Filantropia | 141 | 1,1% |
| Odontologia de Grupo | 108 | 0,8% |
| Cooperativa odontológica | 22 | 0,2% |
Os 5 estados com mais demandas
| Estado do beneficiário | Demandas | Parte do assunto |
|---|---|---|
| São Paulo | 4.175 | 32,2% |
| Rio de Janeiro | 2.371 | 18,3% |
| Minas Gerais | 1.169 | 9,0% |
| Bahia | 857 | 6,6% |
| Pernambuco | 830 | 6,4% |
Só aparecem grupos com 10 demandas ou mais, e nada é publicado por pessoa. Estado com mais beneficiários tende a ter mais demandas.
O que a ANS diz sobre cobrança em atraso.
Segundo a página da ANS sobre inadimplência, dias de atraso de mensalidades já pagas não contam como inadimplência, e o período em que a cobrança deixou de ser feita por erro da operadora não vale para excluir, suspender ou rescindir. Você pode contestar a notificação sem perder o prazo para pagar.
Para contratos firmados a partir de 1º de dezembro de 2024, a página lista os meios de notificação: e-mail com certificado digital ou confirmação de leitura, mensagem de texto que você responda, ligação gravada com confirmação de dados e carta com aviso de recebimento. A página também informa que a eficácia da RN 593 foi suspensa temporariamente; confira lá a situação atual.
Como registrar a sua demanda.
- 01
Reclame primeiro à operadora
Peça o número de protocolo e anote data e canal. A ANS pede esse número ao registrar.
- 02
Espere o prazo de resposta
Guarde a resposta por escrito. Se não vier, ou se a negativa persistir, o próximo passo é a ANS.
- 03
Registre na ANS
A página da NIP explica o caminho. O passo a passo completo está em como reclamar na ANS.
Perguntas frequentes.
Quantas reclamações sobre mensalidade e cobranças a ANS recebeu em 2026?
De janeiro a outubro de 2026, foram 12.972 demandas registradas na ANS sobre mensalidade e cobranças, 4,2% do total de 310.912. Demanda registrada não é demanda procedente: o número mostra o volume de pedidos, não quem tinha razão.
Qual operadora tem mais demandas sobre mensalidade e cobranças?
Sul América Companhia de Seguro Saúde tem o maior número, com 1.318 demandas no período. Operadora grande tem mais beneficiários e, por isso, mais demandas; a tabela traz também a taxa por 100 mil beneficiários para comparar carteiras de tamanhos diferentes.
A cobrança errada da operadora pode virar motivo de cancelamento?
A página da ANS sobre inadimplência diz que, se a cobrança deixou de ser feita por erro da operadora, o período não vale para exclusão, suspensão ou rescisão. Guarde protocolos e comprovantes e veja o guia de atraso no pagamento.
Abrir uma demanda na ANS resolve?
A ANS informa que a NIP é o instrumento de mediação para reclamações de beneficiários: antes de registrar, você reclama à operadora e anota o protocolo; depois, a operadora responde ao consumidor em 5 dias úteis (demandas assistenciais) ou 10 dias úteis (não assistenciais) e tem 10 dias úteis para responder à ANS, em prazos que correm ao mesmo tempo. Antes de abrir, veja como reclamar na ANS.
Fontes lidas em 5 nov. 2026.
ANS: demandas dos consumidores (NIP), arquivo de 2026, janeiro a outubro ANS: beneficiários por operadora e UF, competência 2026-09 ANS: Notificação de Intermediação Preliminar (NIP) ANS: notificação por inadimplênciaA ANS atualiza a base e pode revisar números já publicados. Como fazemos a verificação.