Hapvida e NotreDame Intermédica: são a mesma empresa?

O que o grupo diz sobre a combinação

A Hapvida Participações e Investimentos S.A. é a holding de capital aberto, com sede em Fortaleza, e negocia na B3 sob o código HAPV3. Na página de perfil corporativo do site de relações com investidores, a combinação com a GNDI, que é a NotreDame Intermédica, aparece como concluída em 2022. A página justifica a união pela complementaridade geográfica entre as empresas e pela variedade de produtos e estruturas hospitalares.

O site de RI tem ainda uma seção própria, Combinação de Negócios entre Hapvida e GNDI, que na data da leitura trazia como última atualização 29 de julho de 2025. O que importa para quem tem plano é o lado regulatório, que é separado.

Uma empresa de grupo, duas operadoras na ANS

Para a ANS, quem responde pelo plano é a operadora com registro. Existem dois registros ativos, cada um com razão social e CNPJ próprios, como mostra a tabela acima. Os dois são operadoras médico-hospitalares da modalidade medicina de grupo.

A consequência prática é simples: o grupo é um só, mas o seu contrato é de uma das duas. É a operadora do contrato que responde pela cobertura, pelo reajuste e por uma eventual reclamação. Por isso o primeiro passo deste guia é achar o número de registro, não olhar a marca do aplicativo.

Por que a confusão aparece

Os dois sites usam os mesmos telefones de SAC, e o site da NotreDame Intermédica já anuncia a nova NotreDame Saúde, com rodapé de 2026 em nome da Hapvida. No site da Hapvida, o rodapé mostra um CNPJ que, na ANS, é o da Notre Dame Intermédica Saúde S.A. Para quem só quer saber se está falando com a empresa certa, tudo isso parece a mesma coisa.

Há também diferença de marca nos aplicativos. O site da NotreDame Intermédica mostra o app com o nome Hapvida NotreDame nas lojas, e o site da Hapvida traz o app Hapvida. Se o contrato e o app não combinam, o contrato manda. Detalhes de uso dos apps estão em Aplicativo Hapvida.

O que muda na prática

Rede, telefone, cancelamento e reajuste seguem o que está no seu contrato. As páginas de cada operadora mostram o que o site oficial informa: canais da Hapvida e da NotreDame Intermédica, rede de cada uma e como acionar a ouvidoria da Hapvida.

Se um hospital ou clínica sair da rede, a regra é a mesma para as duas: aviso com 30 dias de antecedência, substituto equivalente e portabilidade em até 180 dias, como explica o guia Hospital saiu do plano.

Como conferir sozinho em dois minutos

Pegue a carteirinha ou o contrato e procure um número com cinco dígitos, um hífen e mais um dígito. Se for 36825-3, a operadora é a Hapvida Assistência Médica. Se for 35901-7, é a Notre Dame Intermédica Saúde. Qualquer outro número indica outra operadora, e o caminho é buscar o registro na consulta da ANS. A própria página de cada operadora na ANS mostra a situação do registro, que nas duas é Ativa na data da leitura, e o total de beneficiários que a agência divulga.

Guarde esse número junto com os protocolos. Ele resolve a dúvida em qualquer atendimento, na ouvidoria ou na reclamação à ANS.

E se o seu plano veio de uma empresa ou de uma administradora?

Em contrato coletivo, o RH ou a administradora de benefícios intermedeia boa parte do atendimento, mas a operadora continua sendo a que tem o registro na ANS. Peça à empresa ou à administradora uma cópia da proposta ou do contrato, onde o número aparece, e confira do mesmo jeito. Isso vale para reajuste e cancelamento também: os guias Reajuste de plano coletivo empresarial e Cancelar plano de saúde mostram quem decide em cada tipo de contrato.

Onde reclamar

Primeiro no SAC, com protocolo. Depois, na ouvidoria da operadora do seu contrato. Se nada resolver, na ANS, citando o registro que está no contrato. O número da ANS e os canais estão em Telefone da ANS. Nunca envie CPF, carteirinha ou senha a quem ligar oferecendo ajuda: o atendimento oficial é o que está no site da operadora e no verso da carteirinha.